El programa nace de la necesidad de dar atención inmediata a la ciudadanía y promover la mejora continua en el trato, atención y nivel de satisfacción en la prestación de servicios para prevenir y disminuir las quejas en las Dependencias y Entidades Paraestatales del Gobierno del Estado logrando así fortalecer los vínculos con la ciudadanía, proveer las herramientas necesarias para expresar sus inconformidades o sugerencias, lo que permitirá a esta Secretaría evaluar constantemente el servicio que brindan las personas servidoras públicas en los recintos laborales.

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